【服务提升】彝良县医共体总医院开展《微笑服务,规范行为》培训
为进一步强化医共体各成员单位职工的服务意识,提升患者和群众的满意度,7月4日,彝良县医共体总医院(彝良县人民医院)特邀请国际高级礼仪培训师邢岩老师,为全体职工开展为期两天的“微笑服务,规范行为”培训,此次培训通过视频会开到医共体各分院,覆盖全县医生、护士、窗口、行政、后勤、安保、清洁工等。 培训会上,邢老师以理论加实操演练、情景模拟的方式,分别从人文关怀、医护形象、职业仪态、表情语言、服务礼仪、语言沟通和医患关系等各方面进行了全面细致的讲解和指导,她强调从进入医院开始,保安保洁、门诊窗口、医护人员接诊至患者康复出院的过程中,医疗服务的理念贯穿始终,医务人员要转变服务意识观念,“以工作为中心”转向“以患者为中心”,从患者的内心体验就医的感受,打造让患者满意的服务。此次培训有助于全县医护人员更好应对在各种场景下如何与患者及家属更有效地沟通,有助于提高全县患者满意度,有助于提高医务人员自身修养和魅力。 参训人员均表示受益匪浅,在今后的工作中将不断提高自身礼仪修养,将人文关怀融入对患者的服务之中,加强医患沟通,共同推动医共体医疗服务高质量发展,真正使病人满意、家属满意、社会满意。 欢迎关注“彝良县人民医院微信公众号”,方便您就医(提供预约挂号、核酸检测缴费等)。
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