【护理动态】改善护理服务，提升患者就医感受——彝良县医共体总医院五官科在行动

一、优化流程，提供“一站式”检查，让患者少跑路。

科室秉承“以患者为中心”的服务理念，整合、优化服务流程。将五官科相关专科检查仪器全部集中放置于门诊检查室，方便患者检查。需要住院的患者检查完毕即可直接到住院部住院，减少来回奔波、排队多、等候时间长等不方便的问题。

二、加强人文素养培训，转变服务模式。

加强护士人文素养培训，通过专题讲座、护理查房等形式提高护士的人文关怀能力。

全面落实责任制整体护理工作模式，对现有的护理岗位进行梳理和调整，根据每日病人收治人数和手术人数合理安排人力，能级对应、弹性排班，做到每位患者都有责任护士负责。

责任护士照片贴于病房，让患者随时随地联系

做好患者入院到出院的全过程管理。病人入院实行“首迎”制度,护士主动起身热情询问病人及家属,迅速安排床位,做好入院宣教，给患者留下温暖的第一印象；入院后主动关心、关怀患者，积极推行“叙事护理”方法，倾听患者的故事，了解患者的真实想法，换位思考；设置了患者许愿墙，让患者大胆“表露心声”；对病区环境进行美化，增加一些人文、专科元素，体现“专业+人文”的内涵；让患者及家属参与出院准备服务计划的实施，同时评估患者病情及后续照顾需求，教会家属日常照护技能（特殊体位、滴眼液的正确方法、如何搀扶病人、防跌倒等）。

三、采取多种形式的健康宣教，提升宣传效果。

由于五官科病种繁多，且患者健康知识匮乏，于是护理人员将健康教育作为工作重点，利用图文并茂的方式，针对特殊症状、特殊检查、常见专科疾病及围手术期配合要点进行通俗易懂、个性化、多样化的科普宣教。

对于伴有听力下降的老年患者，给予一对一的健康指导及宣教，通过床旁示范，手把手的教会患者眼药水的使用。

对于普通患者，护士站宣传栏备有图文并茂健康教育处方供患者随时阅读；备有宣教二维码，让患者随时可以“扫一扫”，轻松了解疾病相关知识；工休座谈会上将健康宣教知识做成PPT进行介绍，让专业的知识通俗易懂、简单明了，患者更加愿意积极配合治疗及康复，提高治疗效果。

四、走基层、入社区开展延续性护理服务。

对出院患者实施电话回访、建立微信随访群，开展眼科常见慢病的管理服务，包括青光眼、年龄相关性黄斑变性、糖尿病视网膜病变、干眼、圆锥角膜等，提高患者对疾病的自我管理能力。同时，护理团队还积极走进社区、乡镇、学校协助开展青少年视力检查及眼病筛查、健康义诊、科普讲座等活动，提高群众对眼科常见病、多发病的认识，增强重点人群自我保健意识，受到了社会各界的广泛好评。